Comunicação assertiva: Falar com Clareza, Respeito e Confiança

A forma como comunicamos tem um impacto profundo nas nossas relações pessoais, profissionais e até na forma como nos sentimos connosco próprios. Comunicar de forma assertiva significa expressar aquilo que queremos, sentimos ou pensamos de forma clara, respeitosa e equilibrada — sem sermos passivos nem agressivos.

Aprender a ser assertivo não garante que todas as nossas necessidades sejam satisfeitas, mas aumenta significativamente essa probabilidade e melhora a forma como nos relacionamos com os outros e connosco.

🔄 Três Estilos de Comunicação

Passivo: Evita conflitos; Dá prioridade às necessidades dos outros; Não expressa opiniões ou sentimentos; Prejudica a autoestima.

Agressivo: Provoca conflitos; Impõe as suas necessidades; Usa tom autoritário ou agressivo; Prejudica a autoestima e as relações. 

Assertivo: Procura equilíbrio; Reconhece o valor das suas necessidades e das dos outros; Comunica com clareza e respeito; Fortalece a autoestima.

💬 Como Comunicar de Forma Assertiva?

✅ 1. Use frases começadas por "Eu"

Evite acusações. Fale a partir da sua experiência pessoal.

Exemplos:

• "Eu gostaria que me devolvesse o dinheiro."

• "Eu sinto que o que fizeste está bem, mas gostava de ver mais detalhes."

✅ 2. Descreva o impacto do comportamento do outro

Desta forma, a outra pessoa percebe as consequências das suas ações.

Exemplos:

• "Quando levantas a voz, fico assustada. Gostava que falasses mais baixo."

• "Quando não me dizes como te sentes, fico confuso."

✅ 3. Mantenha-se firme

Prepare-se para o que quer dizer e repita se necessário, mantendo um tom calmo.

Exemplo de repetição assertiva:

• "Gostava de receber o reembolso... Compreendo o que disse, mas mesmo assim gostava do reembolso."

🚦 O que acontece com cada estilo?

Comunicação passiva:

• Pensa que "as minhas necessidades não importam"

• Evita conflitos a todo o custo

• Permite que os outros passem por cima de si

• Danifica as relações — as pessoas respeitam-no menos

• Diminui a autoestima

Comunicação agressiva:

• Pensa que "só as minhas necessidades importam"

• Interrompe, impõe-se, grita ou recorre a insultos

• Maltrata os outros para se impor

• Danifica relações — os outros afastam-se

• Também prejudica a autoestima, a longo prazo

Comunicação assertiva:

• Reconhece que as suas necessidades são tão importantes como as dos outros

• Expressa-se com clareza e respeito

• Fala e ouve, ajusta, defende-se sem agredir

• Fortalece relações — os outros sabem com o que contar

• Aumenta a autoconfiança e a autoestima

🧠 Em resumo:

A assertividade é uma habilidade que se aprende e desenvolve. Praticá-la pode ser desafiante no início, especialmente se está habituado a ceder ou a reagir com agressividade. Mas com prática e apoio, é possível encontrar um estilo de comunicação mais equilibrado, que lhe permita defender-se e construir relações mais saudáveis.

Se sente dificuldade em comunicar de forma assertiva, a psicoterapia pode ajudá-lo a desenvolver estas competências de forma gradual e segura.